Trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người, rất nhiều quy trình giao tiếp xảy ra, với sự trợ giúp của việc trao đổi thông tin khác nhau được thực hiện trong các lĩnh vực đa dạng nhất của hoạt động của con người. Hành vi giao tiếp là thuật ngữ của tâm lý học thực tế, biểu thị toàn bộ hình thức, truyền thống và định mức của giao tiếp của mọi người trong các nhóm và cộng đồng xã hội và quốc gia khác nhau.
Tâm lý của hành vi giao tiếp ngụ ý nhiều hình thức chia sẻ thông tin, ý tưởng, kiến thức, cảm xúc ở mức độ lời nói và phi ngôn ngữ. Các quy định, hình thức, tiêu chuẩn và truyền thống truyền thông của mọi người trong các nhóm khác nhau có thể có các khía cạnh, hạn chế và chi tiết cụ thể của họ. Ví dụ, hình thức trao đổi thông tin trong cộng đồng chuyên nghiệp, tập thể công việc là khác biệt rõ rệt so với giao tiếp trong một nhóm sinh viên. Định nghĩa các chỉ tiêu cho phép và không được chấp nhận, cũng như các đối tượng giao tiếp, phụ thuộc vào nhiều yếu tố:
- truyền thống dân tộc;
- các chỉ tiêu xã hội;
- độ tuổi;
- tình trạng xã hội;
- mức trí tuệ;
- quy định của tổ chức.
Hành vi giao tiếp bằng lời nói
Đặc biệt là các khía cạnh này được giám sát tốt trong hành vi giao tiếp bằng lời nói, bao gồm cách thể hiện suy nghĩ của một người, từ vựng nhất định và mức độ giao tiếp cảm xúc. Các chiến lược của hành vi giao tiếp trong các tổ chức và thể chế tương tự trong các định dạng quốc gia, tuổi tác, chuyên nghiệp và nhà nước khác nhau có thể có các tiêu chuẩn hoàn toàn khác nhau.
Trong văn hóa Nga, người đối thoại hoàn toàn có thể điều chỉnh hành vi của đối thủ và bình luận về những lời tuyên bố và hành vi của mình, trong khi văn hóa phương Tây và Mỹ không thể chấp nhận được, vì chúng có thể bị coi là vi phạm chủ quyền cá nhân. Nếu trong các mối quan hệ cá nhân thì những khoảnh khắc đó được quyết định ở mức độ giá trị gia đình và khả năng thương lượng của mọi người, sau đó trong lĩnh vực chuyên môn, các mối quan hệ được yêu cầu quy định nghiêm ngặt hơn để tránh xung đột .